سفارشات سه روز کاری بعد از ثبت ارسال میگردد لذا از درخواست کد پیگیری زودتر از موعد از تیم پشتیبانی خودداری کنید و پس از سه روز کد پیگیری در قسمت پیگیری محصولات قابل رویت می باشد.

در صورت پاره شدن لباس بعد از استفاده به هیچ دلیلی قابل عودت و تعویض نمی باشد و مسئولیت آن به عهده خود مشتری می باشد.

سفارشات قبل از ارسال چک می شود ولی در صورت رسیدن بسته به دست مشتری اگر زدگی شامل سوراخ بودن و پارگی و رنگ پریدگی در لباس دیده شد کالا مرجوع و هزینه ارسال به عهده مجموعه می باشد .قابل توجه است که باز بودن درز بصورت جزئی ایراد محسوب نمی شود و قابل برگشت و تعویض نمی باشد.

اجناس ایراد دار بعد از هماهنگی با تیم پشتیبانی فقط از طریق پست پیشتاز و بدون هیچ تیک اضافه ارسال گردد و در صورت استفاده از سرویسهای پستی گران قیمت مثل تیپاکس ، پست ویژه ، اکسپرس، دکاپست و باربری ها و …..ما به التفاوت هزینه به عهده مشتری می باشد و از ارسال بصورت پس کرایه خودداری کنید.

تا دو ساعت بعد از ثبت سفارش , امکان تغییر در سایزبندی , رنگبندی و تغییر محصول ثبت شده در ساعات کاری و از ساعت 9 صبح الی 4 بعدازظهر وجود داشته و بعد از گذشت دو ساعت , هیچ تغییری در سفارش مشتری انجام نمی شود.

ثبت نهایی سفارش , به منزله تایید مشتری بوده و امکان انصراف از سفارش و بازگرداندن وجه وجود نخواهد داشت.

در صورت مغایرت سفارش تحویل داده شده با سفارش ثبت شده یا معیوب بودن جنس ارسال شده , پس از تایید این موارد توسط تیم پشتیبانی امکان مرجوع کالا وجود داشته و هزینه ارسال بر عهده مجموعه می باشد.( شماره تماس پشتیبانی 05147218433) بنا به درخواست مشتری , محصول مرجوع شده قابل تعویض با محصول دیگر بوده و یا هزینه طی 72 ساعت کاری به مشتری عودت داده می شود.

زمان مرجوع کالا پس از تایید تیم پشتیبانی حداکثر تا 2 روز بعد از رسیدن بسته ارسالی به دست مشتری می باشد.

در صورتیکه ایراد اعلام شده از سمت کاربر پس از رسیدن بسته به مجموعه توسط تیم پشتیبانی قابل رویت نباشد , مجموعه مسئولیتی در قبال هزینه پست به مشتری ندارد.

در صورت مغایرت سفارش تحویل داده شده از نظر تعداد , با سفارش ثبت شده در سایت , ارسال عکس از لیبل درج شده روی جعبه از طرف اداره پست و تیپاکس که حاوی وزن جعبه می باشد الزامی است.
در صورت سفارش اشتباه سایز محصول امکان مرجوعی برای تغییر سایز وجود ندارد.

در صورت بررسی و مطابقت وزن کالا , محصول جا مانده برای مشتری ارسال شده و هزینه ارسال بر عهده مجموعه می باشد و در صورت ناموجود بودن محصول مورد نظر , هزینه محصول بازگردانده می شود.

نگه داشتن جعبه جهت مرجوع , ارسال عکس از لیبل سفارش , لیبل اداره پست/تیپاکس , سفارشات تحویل داده شده و همچنین ارسال عکس واضح و مشخص از نواحی دارای ایراد از ملزومات موجوع کالا است.

بروز هر نوع آسیب دیدگی به هنگام حمل و نقل بر عهده فروشگاه رزا بوتیک نبوده و جبران خسارت وارده بر عهده اداره پست/ تیپاکس می باشد.

در صورت مفقود شدن بسته در اداره پست/تیپاکس , پیگیری های اولیه توسط مجموعه انجام شده و پس از تایید مجموعه و عدم یافتن بسته , جبران خسارت وارده بر عهده اداره پست/تیپاکس می باشد.

کالای مرجوعی باید کاملا سالم , تمییز و فاقد هر گونه بوی نامطبوع یا عطر باشد.

در ایام جشنواره و فروش ویژه امکان تغییر در سفارش و مرجوع محصول وجود ندارد.

مرجوع کالا صرفا پس از تایید تیم پشتیبانی امکان پذیر بوده و تبعات بازگشت کالا بدون اطلاع رسانی بر عهده مشتری است.

مسئولیت صحت آدرس و مشخصات گیرنده به عهده کاربر بوده و مجموعه مسئولیتی در قبال تحویل سفارش از طرف اداره پست/تیپاکس به شخص دیگر بر عهده نخواهد داشت.

در صورت مشخص نبودن آدرس , بسته از سمت اداره پست/تیپاکس به مجموعه برگشت خورده و هزینه ارسال به عهده کاربر است.

از تحویل گرفتن بسته مخدوش و آسیب دیده از مامور پست/تیپاکس جدا خودداری فرمایید.

جهت مرجوعی از طریق شماره تلفن 05147218433 اقدام کنید.